Coördinator Servicedesk & Support

Coördinator Servicedesk & Support

Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een Coördinator Servicedesk & Support die ons team komt versterken.

BIT-Works is een betrokken ICT-dienstverlener voor het MKB. We zorgen ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en veilige ICT-omgeving. Om onze dienstverlening verder te versterken zoeken we iemand die niet alleen overzicht houdt, maar ook graag zelf de handen uit de mouwen steekt.

In deze functie ben je het centrale aanspreekpunt binnen onze servicedesk. Je bewaakt de voortgang van meldingen, verdeelt de werkzaamheden binnen het team en zorgt ervoor dat klanten tijdig en goed geholpen worden. Tegelijkertijd draai je zelf actief mee in de dagelijkse ondersteuning en ondersteun je op 1e, 2e en 3e lijns niveau waar nodig.

Je komt terecht in een informeel en groeiend team waar de lijnen kort zijn en collega’s elkaar helpen. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op snelle, persoonlijke en deskundige ondersteuning.

Wat ga je doen?

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden op de servicedesk.
• De werkdag starten met het team en de werkzaamheden verdelen.
• Bewaken van de ticketflow en stellen van de juiste prioriteiten.
• Klanten proactief informeren over de voortgang van meldingen.
• Signaleren van knelpunten en bewaken van gemaakte afspraken.
• Aansturen, begeleiden en ondersteunen van servicedeskmedewerkers.
• Actief meedraaien in de 1e, 2e en 3e lijns ondersteuning.
• Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wij zoeken iemand die:

• Ervaring heeft binnen een servicedesk-, support- of beheeromgeving.
• Organisatorisch sterk is en overzicht weet te bewaren.
• Klantgericht en communicatief vaardig is.
• Beslissingen durft te nemen en verantwoordelijkheid pakt.
• Oplossingsgericht denkt en prioriteiten kan stellen.
• Affiniteit heeft met de ICT-wereld van het MKB.
• Kennis heeft van Microsoft 365, werkplekken, netwerken en cloudoplossingen.
• Collega’s kan motiveren en begeleiden zonder de rol van manager op afstand aan te nemen.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een informele werksfeer binnen een hecht team.
• Korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen en jezelf verder te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en kennis.
• Verzorgde lunch
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en leuke uitjes met collega’s.

Lijkt het je leuk om het aanspreekpunt en de verbindende schakel van onze servicedesk te zijn? Dan maken we graag kennis met je.

Bel voor meer informatie en vraag naar Jogchum of Geertjan, of stuur je sollicitatie naar hr@bit-works.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.